实际上,客户已经知道傅斯年写在宝贝描述页上过度承诺的违禁词。
如果这时候傅斯年说了出来,那么,池映月能放过他吗?
池映月有些着急,喝道:“怎么?你现在连话都说不清楚了?我再问你最后一遍,客户怎么说?”
“客户......客户说让我们今天上午给答复,不给答复就由我们自己负责。”
池映月眼神紧紧逼视傅斯年,眉头微微皱起,“发货的事情,是客户负责的,为什么要我们负责?”
傅斯年道:我在宝贝描述页写了一句话。”
池映月心中一惊,她没有继续问,因为她已经猜到了,毕竟她是这家公司最年轻的高管,什么事情能逃脱她的法眼?
一定是傅斯年为了做出更好的业绩,所以过度承诺了。
否则,也不可能在短时间爆这么多单。
魏来不是一个喜欢插嘴的人,但是现在他不得不插嘴了,因为他答应过要帮傅斯年顶雷的。
“池经理,这件事情不怪年哥。
是我让年哥添加了‘全网最低,保证十二小时发货’这句话,我知道,这句话是过度承诺的违禁词。
但是,年哥也只不过是跟着我的想法做而已。”
傅斯年这时候心里感激万分,对魏来的好感不断上涨。
他心中默默下了一个决定,如果以后魏来要自己创业,又或者需要他帮忙,他绝对第一个跟在魏来的后面。
池映月没有说话,只是低头看了眼手表,一挥手,“算了,现在咱们不是追究责任的时候,咱们现在还是要给客户解决问题。”
接着,继续补充道:“傅斯年,你去安抚客户,给客户说上午之前我们一定会给他满意的答复。
重要的目的只有一个,就是不要让他和我们终止合作。”
傅斯年狠狠地点了点头,“嗯!池经理,您放心吧,我一定完成任务!”
“段泽阳,你现在修改发货时间,从原来的12个小时,修改到24个小时。并且删除宝贝描述页的过度承诺词。”
“好!”
池映月看着段泽阳,继续补充道:“另外,让设计师那边赶快出一个公告,就说本店发货压力大,所有订单24小时之内发出。
至于语言,你自己看着组织。”
“我明白怎么写。”段泽阳道。
池映月又对成风说道:“成风,你配合一下段泽阳的工作,我知道,这个店现在还没有交到你们组的手上。
但是,这是公司的事情,不是段泽阳他们一个组的事情,平时你们怎样我不管,但是关键时刻,必须互相帮助。”
“老大,你说吧,我要做什么?”成风问道。
“你现在带着你们组的人,在网店的后台,对每一笔罚款的订单提交申诉,找个发货晚的理由提交给南国电商那边,尽量避免平台对我们的处罚。
能申诉成功几单,就申诉成功几单。一来让客户那边看到我们的努力,二来尽量减少罚款。”
池映月的话还没有说完,成风就已经火急火燎地坐在了自己的工位上,准备申诉资料。
安排完成风,池映月又转头对魏来说道:“魏来,你的脑袋比较灵活,我交给你一个最重要的任务。”
魏来道:“您说吧。”
池映月道:“你现在去给每一个下单却尚未发货的买家打电话,就说小店爆单,发货时间可能会稍微推迟,但是,我们一定会在24小时内发货。
同时,再告诉他们,为了表示歉意,我们给每一个买家赠送一张八折卡,下次在本店下单,将会享受八折。”
“这个方法......”魏来心想,woc!池映月不愧是池映月,这方法简直了!
一举N雕!
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