白雾回到六楼，首先就想到问玉塘风，Jet的样机是不是被他代收了。
回到国际部，她却发现玉塘风不在座位，问Selin，Selin不知道样机送来的事，白雾又问玉塘风的去向，Selin也摇头不知。
白雾只得给玉塘风打电话，这才知道，原来他拿了样机和匡知实做对比测试去了。
白雾问她为何不提前说一声，玉塘风轻声笑道：“匡知实那小子贼眉鼠眼的，自从上次你说要和他一起做测试以后，他就一直在等样机，想和你一起工作。今天样机来了，我怕你去找他，被他骚扰，所以只好偷偷摸摸，假传圣旨，说你今天没空，委托我全权代理。匡知实虽然不乐意，但看你没在座位，不乐意也得乐意了。”
白雾哭笑不得，道：“测试结果出来了吗？”
玉塘风道：“测了大半了，从目前的数据来看，豪爽跟准针差别不大。总体上，室内精度，速度，高低温性能，四台样机都差不多。”
白雾道：“不可能吧？你们具体是怎么测的？”
玉塘风道：“室内性能就在品质部的靶位上测的，40米以内，豪爽和准针的误差都没有超过两毫米，只不过豪爽有几个靶位的误差在一毫米和两毫米之间跳动，不像准针这么稳定。激光功率我们是在0.8mW到0.9mW之间，他们在0.9到1mW之间，也都没有超过1mW。”
白雾道：“高低温豪爽的表现也没问题吗？”
玉塘风道：“中午我们把四个样机分别放在恒温箱的高温和低温层里，静置了两个小时，下午拿出来测，精度和速度没有太大变化，数据基本上跟常温一致，可以说，高低温对豪爽影响不大。”
白雾对这个结果是有些意外的。
在她的印象中，无论是老板还是研发部，都对豪爽一向不屑一顾，她以为豪爽的产品与准针相差十万八千里，没想到经过测试，却发现两者拉不开明显差距，不禁急了，道：“极限测试做了吗？”
“现在我们在楼顶做日光性能测试，”玉塘风道：“目前太阳不大，测试结果也看不出明显区别。”
白雾道：“黑色面，反光面，瓷砖，石面都测了吗？”
玉塘风道：“那还没有，匡知实说先测日光性能，等下天黑了，就测不了日光性能了。你说的那几个反射面，我和匡知实测完这个再去测吧？横竖特殊反射面的测试，在室内也可以测，对吧？”
“行吧！”白雾别无良策，只得应允。
下午四点多，白雾回复完一些紧急的邮件，放心不下Jet的测试，打算下楼亲自去看玉塘风的测试现场，念头刚冒出来，座机电话就响了。
白雾接起电话一听，却是驰明瑞打来的。
驰明瑞邀请白雾去他办公室，白雾不知何事，又心系Jet，不想去，驰明瑞这才说：“Cosign的Alex这么多天了还没回复，他不会真生气了吧？”
白雾一愣，猛想起距离Beth上次发的那封言语鲁莽的邮件已经过去快一周了，她忙着Jet的事，都快把这件事忘了，因此说：“我去找你。”
来到驰明瑞的办公室，驰明瑞起身相迎，道：“你上次说客户要是因为不喜欢Beth的语气而生气，那说明客户对测距仪项目的热情还不够，现在他不回复，是生气了，还是对测距仪的兴趣淡了？”
“不好说。”白雾道：“只能一个个试探。”
“怎么试探？”驰明瑞忙问。
“当然是再给他写一封邮件，问他的想法。”白雾道：“客户的想法一向捉摸不定，我们做外贸的，最忌讳猜测客户的想法，所有推测一定要去求证。国外的客户跟国内客户不太一样，国外客户一般都比较直率，我们问他，他们一般不会拐弯抹角，打马虎眼。Alex是俄罗斯人，更加没有那么多花花肠子，你让Beth写一封邮件问一下看就知道了。”
驰明瑞为难，道：“Beth的水平你是知道的，这么一封起死回生的邮件让她写，她哪写得出来？”
白雾明白了，驰明瑞这是想让她代笔，心里免不了有些不悦，Beth顶替Lexie去德国，白雾已经有些不开心了，这时又碰上她搅乱Cosign而又掰不回正轨，因此愠色道：“我说过多少次了，这是她的职责，你总不能因为她水平差，就把她的职责丢给别人吧！你越这样纵容她，她越没机会学习，越不能进步。”
“我知道。”驰明瑞退而求其次，道：“所以我这不是来请教你了吗？你先教我，我再教她，免得你们俩一见面就吵架。”
这话倒是实情，白雾想了想，还是决定给Cosign添点助力，毕竟Cosign也是跟她有过深厚情意的大客户，故道：“客户生气就要把它当做危机公关来处理。危机公关的核心，只有两点，一是道歉，二是提供解决办法。道歉一定要有诚意，既要让客户感觉到我们犯的错误是无心之失，又要让客户感觉到我们对自己犯的错误内疚至深。”
驰明瑞道：“Beth邮件里的用词的确是无心之失，她要是知道那么写会得罪客户，她就不会写得那么直白了。”
“我看未必，她的无心之失源于她的无知。”白雾骂了一句，不想多说，道：“另一方面，提供的解决方案也同样要有诚意，既要能弥补客户的损失，又要让客户感觉到，我们是一家负责任的工厂，让客户感觉到，为了挽回他对我们的信任，我们付出再大的代价都愿意。”
驰明瑞听到这里，似乎不认同白雾的话，但他没做声。
白雾道：“所以危机公关如果处理的好，不但可以解决问题，还能提升客户对我们的信任感。有些公司甚至会故意制造危机，然后经过一系列操作，把危机变成广告，在市面上竖立一个敢于担当，值得信赖的品牌形象。”
驰明瑞道：“具体到Cosign项目上，Alex只是自尊心受到一点点伤害，我们该怎么给他弥补呢？”
“这个问题你比我在行吧？”白雾道：“你就把Alex当成肖总，把Beth当成我，把Beth伤害Alex自尊心的问题，转换成我伤害老板的自尊心，这样你处理起来，是不是得心应手了？”
驰明瑞尴尬笑道：“好，我知道了。等Beth回来，我让她把邮件写好，发出来给你审过了再发给Alex。”
白雾不置可否，起身便走。
驰明瑞又叫住她，道：“哎，白雾，你昨天出差的单子还没给我，人家Iris和Lexie都交上来了，你也马上处理一下吧。”
“好。”
白雾说完，出了办公室，连座位也没回，直接上顶楼，找玉塘风和匡知实去了。
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