驰明瑞见Beth仍抽身往外走，忙给她使眼色，Beth没办法，只好又在白雾身边的访客椅上坐了下来，驰明瑞这才说：“首先就是语句不通顺的问题，一直没有得到很好的解决，其他方面白雾你有什么想法，都提出来。”
Beth道：“语句通不通顺有什么打紧，客户的英语我看也比我好不到哪去，能沟通不就行了嘛！”
白雾道：“我说的不是语法问题，而是语感的问题。你的邮件通篇给人的感觉就是硬邦邦的，跟机器人一样，缺少亲和力。这样的邮件用来陈述技术问题，或者发布正式的声明可以用，但是协商商务事宜的邮件，或者需要获得客户的同情或者谅解的时候，语气最好柔和一点，这是其一。”
白雾不等Beth反驳，又道：“最让我受不了的是邮件最后一句，please must reply，先不说语法对不对，就单说must这个字，我就没见过谁敢这么跟客户说话的。”
Beth张口欲言，白雾没给她机会，道：“我知道你原本想说的是‘请务必回复’，汉语这么说没问题，但英语的must在这个语境里是必须的意思，邮件在客户读来，就是‘你必须在下一封邮件里回答我的这个问题’。你自己听听，这是Sales该跟客户说话的语气吗？”
Beth道：“我看你是鸡蛋里挑骨头，搞文字狱！”
白雾道：“随便你怎么说，反正我劝你，这个must你尽量少用，特别是提醒客户做什么事的时候，must一用，就成了命令语气，这个事就算客户非做不可，客户做了心里也会不舒服。”
Beth道：“什么都是客户心里不舒服，你以为每个客户都是玻璃心啊？一个字就能戳碎他们的心肝？你的这些方法看似高深，在好产品和好价格面前，它们算个屁！Offer要是不行，给客户捧臭脚又有什么用！”
说罢，摔门走了。
白雾早料到Beth会有这种反应，也没觉得怎么样，站起身也准备走，却被驰明瑞叫住了。
驰明瑞先叫Beth，Beth没回头，又叫白雾，白雾顾及他的面子，站在桌旁看着他，驰明瑞示意白雾落座，道：“白雾，你坐下，Beth就那样，气性大，你别跟她一般见识。”
白雾听驰明瑞这口气，就好像Beth是他亲闺女，跟外人吵了架，他替闺女道歉似的，忽然觉得自己说什么都是多余，便道：“我尽我的责任，她听不听劝是她的事，你不用替她解释。”
驰明瑞见白雾不肯坐，又道：“你坐下，刚才听你跟Beth说的一席话，更加深了我的一个疑问，我想好好请教你，坐下聊一会，行吗？”
白雾看驰明瑞的模样，似乎有什么大事要和自己说，便想趁这个机会聊一聊样机的事，于是回到座位坐了下来，道：“弛经理，正好我也有个问题想请教，我想申请两个W6样机和豪爽做对比测试，你能帮忙签个字吗？这个对比测试我想拍几个视频，发给Jet，对推进项目非常重要。”
驰明瑞道：“我想请教的，就是这个问题。”
白雾一时没明白驰明瑞到底想说什么，不敢随便接话，只在脸上挂着漫不经心的笑，表示好奇。
驰明瑞道：“你看啊，刚才你帮Beth分析邮件，几次提到客户会心里不舒服，我也听得出来，你是真心实意地怕惹客户不高兴，而且从你说的话里边，和你的外贸十策里边，都可以清晰地看出来，你对揣摩客户的心思是很有一套的。我不明白的是，你为什么不把这一套方法用在老板身上呢？按我的经验，揣摩客户的心思和揣摩老板的心思是完全一样的。”
这个问题一下把白雾难住了，她从来没有思考过这个问题，一时间大脑一片空白。
驰明瑞道：“你别告诉我，这两种方法不通用，我听说你把高总都搞定了，这说明什么？这说明你的这套方法用在谁身上都管用！我就是不理解，为什么很多情况，明明是你轻轻松松跟老板说一声的事儿，怎么到最后总会弄得一团糟。就拿Jet的样机来说，你只要像跟高总那样跟老板一说，老板能不答应你吗？”
趁着驰明瑞说话的空挡，白雾把驰明瑞的问题重新梳理了一遍，弄清了驰明瑞真正的疑惑。
驰明瑞真正想问的是，白雾，为什么你可以费尽心思，揣摩客户的意图，获取客户的信任，却不愿意花时间花精力揣摩公司领导的心思，与领导一条心呢？你明明很在行，为什么不去做呢？与领导搞好关系，好处多多，为什么你就是不肯低头呢？
搞清楚驰明瑞的疑问后，白雾很快就有了答案：“回答这个问题之前，我也有个类似的问题想问你，你说Beth为什么喜欢打小报告，而不喜欢学习业务能力呢？为什么你不钻研客户开发技巧，而喜欢弄那些帝王权术呢？”
驰明瑞有点尴尬，道：“Beth我不知道，我自己嘛，客户开发方面不是我的强项，研究也研究不出成果来，再说有你们在，也用不着我开发客户呀。至于什么帝王权术，我可没研究。”
白雾道：“这些问题都有一个统一的答案，那就是兴趣和时间精力的限制。每个人对自己喜欢做的事，都会投入更多的时间和精力，这些投入返回来的成果能带给他们成就感。对于不喜欢做的事，哪怕他明知道该做，他也不想去做，就算做了，获得的成果也不能给他带来成就感，他就会慢慢地敬而远之。而越不投入时间和精力，他就越得不到回报，越得不到回报，他就越排斥，由此现成恶性循环。”
“所以你的意思是，你喜欢讨好客户，不喜欢讨好领导？哪怕你知道跟领导搞好关系，对你的帮助或许更大。”
白雾道：“我的意思是，无论什么事，付出了心血才有回报，而每个人每天的时间和精力都是有限的，顾了这一头，就顾不了那一头。哪个方面付出的时间和精力更多，得到的回报就更多。我每天花在客户身上的时间都嫌不够，哪有精力去揣摩领导的心思？”
“好的白雾。”驰明瑞道：“你算是解开了我的一个心结。”
“那样机呢？”白雾道。
驰明瑞道：“也许需要你花几分钟时间，揣摩一下老板的心思，只要你把姿态放低点，我就不信两个W6他都舍不得给你。”
白雾心念一动，道：“我想想。”
退出了办公室。
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